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客服专员/助理

客服专员助理

周末双休五险一金

经验不限 · 本科以上学历 · 招1人

北京丰台北京市丰台区郭公庄中街20号院2号楼房天下大厦A座

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职位描述

岗位职责：
1、受理及主动回复客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、不限学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
工作时间：早9晚6

公司介绍

公司简介：北京腾达讯通科技有限公司成立于2012年，致力于为企业提供移动商务全面解决方案服务，基于与中国各电信运营商（中国移动、中国联通、中国电信）紧密的直接合作关系。公司具备 的移动商务平台技术、丰富的应用方案解决经验、完善的客户服务管理制度，打造 优势的企业信息化应用，为企业客户全力拓展移动信息时代的商务空间，提升企业的竞争力。